Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA | DEVOLUÇÃO

Caso o cliente se arrependa da compra que fez pelo site, ele tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para efetuar a troca do produto. Lembrando que este, não pode ter sinais de uso, devem estar em perfeito estado, sem riscos, pedras quebradas, faltando, lascadas ou gravações e sempre acompanhados da embalagem original, do certificado de garantia e da sua nota fiscal. As devoluções serão feitas através dos Correios®, sendo o destinatário ISISEMIJOIAS.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@isisemijoia.com, informando o seu nome completo, número do seu pedido, motivo (troca, devolução) e anexar as imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Iremos analisar as fotografias e, comprovado que não houve utilização das semijoias, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução. Todas as demais instruções serão fornecidas pela nossa equipe.

Vale lembrar, que as trocas dependerão da disponibilidade de estoque e algumas peças são exclusivas e temporárias.

Condições para troca, devolução ou reembolso dos produtos:

A) Erro na entrega, produto ou embalagem danificados;

B) Produto com defeito de fábrica;

C) Arrependimento de compra (neste caso, os custos com os correios por conta do cliente).

Não fazemos trocas de peças modificadas.

Defeito no banho

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 3 (três) meses após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

É muito importante saber: manchas no banho, peças esverdeadas e semijoias escuras são indicativos de mau uso e não se aplicam à garantia, pois não são características de defeitos do banho.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Por isso, é muito importante seguir todos os cuidados indicados.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 3 (três) meses corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a empresa enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix, transferência ou boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a empresa realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do cliente.

Não efetivaremos ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Não garantimos:

- Peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, má utilização, partes perdidas, amassadas, quebradas, riscadas, sujas, perda ou quebra de pedras e peças que foram modificadas ou gravadas.

- Pedras quebradas, riscadas, trincadas ou perdidas.

- Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, umidade, detergentes, atrito em superfícies ásperas e outros fatores que causam danos às peças.

Como embalar sua peça para reenvio

Use, de preferência, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios®, junto com o Certificado de Garantia, a nota fiscal e demais documentações exigidas. Feche bem a embalagem e cole as devidas etiquetas, com os seus dados como Remetente e os dados fornecidos pela ISISEMIJOIAS como Destinatário.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Importante: NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EXTRAVIOS – por isso, aconselhamos a enviar a embalagem com o valor declarado, a fim de contar com a garantia dos Correios®.

Embalagem Violada
Nunca receba seu produto em embalagens violadas. 

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp, de segunda à sexta-feira das 9h às 18h.

Email: contato@isisemijoia.com
WhatsApp: (27) 99617-5945